Home
Refund-Richtlinie
Letztes Update: 02. November 2025 | Geltung ab: sofort
Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt, wann und wie Kundinnen und Kunden der iMATRIX GmbH (nachfolgend «iMATRIX», «wir») Zahlungen ganz oder teilweise zurückerstattet bekommen. Sie ergänzt die AGB und geht diesen nicht vor; im Konfliktfall gelten die AGB. Gilt für Abonnements/Subscriptions für die Nutzung der Plattform eddu.ch und verbundener Module, nutzungsabhängige Leistungen (z. B. Zusatzspeicher, API‑Kontingente) sowie einmalige Gebühren (z. B. Setup). Nicht erfasst sind individuelle Entwicklungsleistungen, Beratung, Schulung, Drittanbieter‑Dienste/Marktplatz und Hardware.
Schweiz: Es besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für online bezogene digitale Dienstleistungen.
EU-/EWR‑Verbraucher:innen: 14‑tägiges Widerrufsrecht gemäss Verbraucherrecht entfällt, sobald (a) die digitale Leistung begonnen hat und (b) Sie dem vorab ausdrücklich zugestimmt und Ihre Kenntnis vom Widerrufsverlust bestätigt haben. Ohne Leistungsbeginn bleibt das 14‑tägige Widerrufsrecht bestehen.
Hinweis: Falls eine kostenlose Testphase angeboten wird, gilt: Während der Testphase fallen keine Kosten an. Erst mit Umstellung auf ein zahlungspflichtiges Abo beginnt die Abrechnungsperiode.
Rückerstattungen erfolgen in folgenden Fällen:
1. Doppelte oder fehlerhafte Belastung – Mehrfachabbuchung, falscher Betrag oder falsche Währung.
2. Technische Nichtbereitstellung in unserer Verantwortung – Die bezahlte Kernleistung war vollständig nicht verfügbar über einen Zeitraum von mehr als 48 Stunden ohne externe Ursachen.
3. Langanhaltender, reproduzierbarer Mangel – Ein kritischer Fehler, der die Nutzung verhindert und nicht fristgerecht behoben wurde.
4. Nicht erbrachte Zusatzleistungen – z. B. gebuchte, aber nicht durchgeführte Services.
5. Gesetzliche Ansprüche – Soweit zwingendes Recht eine Rückerstattung vorsieht.
Nicht rückerstattbar sind bereits begonnene Aboperioden, Setup-, Onboarding- und Schulungsgebühren, sobald Leistungen begonnen haben, sowie Kosten von Drittanbietern (z. B. Stripe, PayPal). Auch Ausfälle durch externe Ursachen wie Internetstörungen oder Wartungen begründen keinen Anspruch.
Abos verlängern sich automatisch bis zur fristgerechten Kündigung. Kündigungen wirken zum Ende der laufenden Aboperiode. Es erfolgt keine anteilige Rückzahlung für ungenutzte Resttage, ausser in den in Ziff. 3 genannten Fällen.
Anträge sind innerhalb von 30 Tagen ab der strittigen Belastung an support@imatrix.ch zu senden – unter Angabe von Kunden-/Unternehmensname, Rechnungsnummer, Datum, Betrag, Zahlungsart und Beschreibung. Antwort erfolgt innert 14 Tagen; Auszahlung über die ursprüngliche Zahlungsart.
Geplante Wartungen werden vorab kommuniziert. Kurzfristige Sicherheitsupdates können ohne Ankündigung erfolgen. Kein Anspruch auf bestimmte Verfügbarkeitswerte, ausser vertraglich geregelt.
Vor einer Rückbelastung beim Zahlungsanbieter ist der Kundendienst zu kontaktieren. Unberechtigte Rückbelastungen können zur Sperrung des Zugangs führen.
Erstattungen erfolgen netto in der ursprünglichen Währung inkl. korrigierter MWST/VAT. Fremdspesen oder Wechselkursdifferenzen werden nicht übernommen.
Für Käufe über Drittplattformen (z. B. App‑Stores, Reseller) gelten deren Rückerstattungsprozesse. iMATRIX unterstützt mit Leistungsnachweisen.
Zur Wahrung eines fairen Umgangs kann iMATRIX Rückerstattungen verweigern, wenn ein systematischer oder missbräuchlicher Gebrauch der Richtlinie vorliegt.
iMATRIX kann diese Richtlinie jederzeit anpassen. Die aktuelle Version wird auf der Website veröffentlicht.
Es gilt das materielle Schweizer Recht unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Normen und des CISG. Gerichtsstand ist Luzern, Schweiz, sofern keine zwingenden Bestimmungen entgegenstehen.
